“手机中的救命机”：黑莓在日本地震中救急

【赛迪网讯】 2011 年3 月11 日，日本附近海域发生里氏 9.0 级地震，随后而来的海啸又给岩手县、福岛县等地造成大量人员伤亡。在这次灾难中，很多电信运营商的海底光缆被破坏，通信信号拥堵，许多受灾群众都无法与亲友及时取得联系。

在地震发生的当天下午，黑莓手机用户成白羽在微博上表示，黑莓手机为其在日本的同事提供了有效的帮助。成白羽在其微博上写道：

“@成白羽：同事去日本出差途中遇地震。下图为同事当时所用的黑莓BBM截屏，救命机绝非缪传。眼见为实。”

“@成白羽：早上收到美国同事转过来的一封感谢信。一家在日本设有办事处的美国机构由于使用了黑莓，在地震发生后的两小时内便确认了全部在日员工的位置并确认其是否安全。而当时，所有其他的手机均无法接通。黑莓手机，手机中的救命机。”

据了解，黑莓高效，独特的小数据包传输特点，在无线网络条件较差的情况下(语音信道阻塞，数据信道拥挤)能够优先传输。黑莓和运营商后台和云平台是数据长连接，无需每次握手信号，这样能保证数据连续性，减少失败，BBM 收据量更小。黑莓接收数据是后台主动推送，手机无需握手和轮询更易收到。

日前，黑莓博客“黑莓时光”采访了在日本地震当时通过 BBM 实现北京和东京通讯报平安的当事人，RIM 员工 Michael、高卫星和张妤，让我们借助这次简短的采访一起看看当时到底发生了些什么。

话题交流实录

采访时间：2011 年 3 月 21 日

采访地点：北京市朝阳区嘉里中心星巴克

被采访人：高卫星、张妤、Michael(电话)

黑莓时光(后显示为“时”)：几位下午好，感谢您抽空接受我们的邀请，让我们有机会交流了解下上周发生在日本地震中，从北京和处于地震当天东京的同事通过 BBM 交流的更多具体情况。我就直奔主题了。那天是 3 月 11 日，具体的过程是怎么样的?你们都在那边么?

高卫星(后显示为“高”)：不是，我们都在国内，只有 Michael 本人是在日本，他抵达日本正好是日本地震发生的那天，当时他所在的位置离福岛比距离东京更近，在东京的西北边位置。

张妤(后显示为“张”)：那天是工作日，我在网上看到日本地震的消息，大家都想到的是 Michael 当时正在日本，所以我第一时间尝试和他取得联系， 但是当时电话无法接通。我于是尝试通过 BBM 和他联系：“日本地震了?”。很快收到了他 BBM 上的回复，“恩啦，我刚来就赶上了，电话都打不通，困在路上了!”截图上也能看到，发送时间是北京时间 14:09 ，也就是东京时间下午的 15:09。使用 BBM 的朋友可能知道，在你发出的消息前面会显示一个小勾的标识，发送成功后会增加一个字母 D，而对方打开阅读到你的消息会改为显示字母 R，标识该条消息是“已阅读(Read)”状态。当我看到我发过去的消息变成 R 的时候，也就是得知 Michael 确实收到，心里就很踏实了。

时：也就是说 BBM 在电话不能从北京接通东京同事 Michael 手机的时候，BBM 完成了联系的报平安的动作。当时东京地震发生当时的通讯情形是怎样的情况?

张：刚开始是日本运营商 NTT DoCoMo 和 SoftBank 的电话信号我们从北京拨打是不能接通的，NTT 是黑莓在日本的合作运营商，她太太在东京使用的是 SoftBank 的手机服务，所以他们无法通话。短信的发送当时延迟很严重，基本处于通信不能。但是 BBM 仍然能够通信，过了大约一个半小时之后可以使用 SMS 短信，但是非常非常慢，再过了三四个小时，Michael 用 BlackBerry 登陆黑莓上的 MSN 客户端跟国内电脑端 MSN 发送消息。他还让我转告他身处国内的妈妈。说个插曲，当时在国内的他妈妈还尚不知道刚刚发生的日本地震的新闻，互联网和移动互联网看来是传播最为便捷快速的。

高：而之后电话一直都没有通，地铁停了，火车停了，公共汽车也停了，很多人都在排队。当时唯一的交通工具就是出租车，他说他前面等了大约四五十个人。正好那天晚上我们在国内的朋友聚会，他大概在夜里一点多，也就是日本夜里两点多才见到她太太。这些信息都是 Michael 在当时通过 BBM 告知在北京的我们的。

时：Michael 使用的是中国移动的号码吗?使用的是国际漫游业务?

张：中国移动全球通，漫游日本。其中 BBM 也需要国际黑莓漫游功能的支持。Michael 在 BBM 上告诉我们，NTT 和 SoftBank 的通讯处于瘫痪状态，当时在东京只能使用短信和他太太联系，不过当时短信发送困难，所以 Michael 只能反复的给他太太发送短信的方式来进行联系。大概过了一个半小时，他们俩才在东京彼此取得了联系。

时：我的同学也是昨天刚回到北京，也是借着机会回来省亲。他在东京的郊区，半个小时车程。说震得特别厉害，在办公室里站都站不稳。不过他还提到过，在东京提前十几秒二十秒会有一个预警，说马上会有一次震动，过了几秒钟就开始震了。但其实在紧急情况下通过 BBM 来了解对方的安危是一个比较特殊的情况，只是一个“功能”，并不是每个人都会遇到地震等紧急情况，也不会因为救命去买这个手机，而广大用户更希望听到的是日常的使用，比如可靠啊，稳定啊，辅助我们日常联系。所以我想问问，同事之间除了这次的地震这种紧急情况外，平时还会通过 BBM 有一些联系么，例如工作之间的联系什么的?

高：也有啊，平时会有一些群组，可以讨论东西，聊天，传送一些文件。另外日常生活里 BBM 也能起到一些快速分享的作用，前一段我们的一个同事去三亚度假，他就把那边的照片直接发回来，我们及时就可以看到，也挺有意思的。

张：还有，过年的时候，我们的领导在新加坡，我们在北京，会传一些大餐的照片啊什么的。

时：恩，很多个人 BIS 用户也非常喜欢在 BBM 上进行群组的和一对一的及时分享。咱也聊得差不多了，我还有一些问题是我想问当事人的，比如处于灾难之中的个人感受，比如发生这种紧急情况当时最想做的是什么，例如告诉家人自己的安危等等。另外，也想了解一些日本当地的基本情况，例如当时日本的预警啊，地震后几分钟之内通信的状况啊。他现在已经回北京了是么?

高：Michael 今天刚刚回到北京，不过我们可以电话连线他了解具体情况。

(电话连线 Michael 中…)

时：你好，Michael。刚才已经和你同事聊聊了地震当天在北京和你东京联系的情形，我有几个问题是想问问，一个是当时电话和短信的情况，电话能打通么?

Michael：恩，我当时是在日本的类似国内的城铁的线路上，突然就发生地震了。之前我正在和我太太发短信，地震之后车厢里所有人都在拨电话，但没有一个人能拨得出去，短信也发不出，不少人在抱怨运营商电话打不出了。我手里的黑莓手机也和他们一样，电话和短信是不通的。

时：你的黑莓是什么型号?另外你的手机里面是北京的号码 SIM 卡吗?

Michael：我在用的是 Torch 9800，号码是北京移动 139 的号码，在日本漫游的是 SoftBank 的网络 。中国移动和 NTT 和 SoftBank 两家都有漫游协议，我选的是它自动选择的，下飞机后开机就自动切换到 SoftBank 了。

时：那电话和短信联系不上，你除了和同事有 BBM 联系还和别人有成功的联系吗?

Michael：没有了，当时我最希望尽快联系的是在东京的我太太，所以我尝试给她发送短信，但短信不通，我只好不停地重发大概十几次，偶尔有一条能发出去。当时我以为只是 SoftBank 崩溃了，就切换到 NTT ，结果发现 NTT 也是这样。北京的同事通过 BBM 给我发来了关注信息，当时通过 BBM 的方式倒是向北京的同事报了平安。老实说，当时那一刻最想做的就是给我太太换上 BlackBerry 。

时：哈哈～，所以你太太当时没有使用黑莓，是吗?

Michael：她没有。后来知道当时我们俩在东京其实相隔大约地铁的两站地，不到十公里。电话和短信却无法联系上对方，由于地震当时公共交通都临时停运，所以是很麻烦的一个情形，唯一的交通工具就是在地面打出租车，可以想象的是当时需要出租车的人也是很多，我的前面就排了四五十位客人等待出租车。大概当天晚上两点，我们俩才最后见面。期间的短信发送十分难成功，我也是不停重发短信，过了许久时间后才有一些短信发送过去的。

时：当时在东京的情形，你觉得危险吗?

Michael：其实说实话，日本东京那边倒没有那么危险。我所在的区域已经是东京往西了，除了有强烈地晃动之外，我没有见到有人员的伤亡啊、建筑物倒塌啊、玻璃碎了之类的，基本都没有。最主要的是人们在发生这样紧急的情况下，最需要通过通讯来通报信息，遇到受阻的情况，是相当麻烦的。

时：恩，这些都是相当具体的现场信息。好了，那我这边没别的问题了，谢谢。

Michael：恩，好，没关系。

(电话挂断。)

时：Michael 在东京当时的情况我也基本了解了。现在看来，这其实也不是 BlackBerry 手机本身有多厉害，而是由于 BlackBerry 中 BBM 使用网络的机制有其独到之处，是这样吗?

高：恩，说明白点就是 BBM 占用带宽比较小，数据包所需要的流量比较少，即便是在基站数量少、数据通道微弱的情况下，也能进行数据传输和交换。其实语音也不是完全不通，一方面是因为本来语音需要占用更多的资源，不容易接通，另一方面大量的语音请求反而会让基站瘫痪。另外，据说遇到灾难情况下的时候，一部分语音通道会预留一部分给紧急救护。所以在过多用于语音数据请求的时候，往往会出现瘫痪状态。另外还想说的一点是，黑莓的小数据包、推送和压缩机制，也在一定程度上帮助黑莓实现移动终端设备的更长时间续航，电池使用时间长度在紧急情况下也是非常重要的一点，关键时候非常有用。

张：恩，这样我想起了网上提到的天后王菲的演唱会，当体育馆几万人同时掏出手机上微博时候出现的访问不畅，情形是类似的。另外我补充一个，这是我同事 @成白羽 在新浪微博上提到的一件事。这是美国的一家公司，也是全公司都在使用黑莓，在这次日本地震以后，通过黑莓手机最快速地得知了全部在日本员工的安全，还专门给美国的同事发去了感谢信。

时：基本就是这些了，先谢谢几位的交流。

高、张：不谢，不谢，呵呵。

"黑莓时光”在采访结语中称：我们认为，黑莓并非是在紧急通讯情形下以超乎其他手机的语音通讯表现，而实现“救命效果”的。在这次我们了解的实例中是 BlackBerry Messenger 实现了在较差网络环境中小数据包的稳定传送重任，从而传达了平安信息。

"黑莓时光”表示，除了这些小概率的紧急情况外，我们也更乐于关注黑莓的日常应用表现，较好的实现手机应该有的通话功能，实现更为强大快捷稳定的信息交互功能，为商务同时也为生活和娱乐带来更丰富使用体验，在紧急情况下不辱使命，在日常使用中足够出色，通过 BBM 新型个人信息交流方式和黑莓独有的数据通信服务内容为用户提供更具备价值的信息处理方式。

"黑莓时光”同时表示，RIM 在中国手机市场需要做的还有很多。如果 BBM 的真正用户数还不够庞大，“救命”一说仍然只能停留在技术可实现层面，而无法惠及广大黑莓手机用户身上。如何让 BlackBerry 技术与服务亲和周到的为更多国人用户工作和生活服务，走入更广泛用户的数码生活，是接下来几年我们期待见证的。

来源：赛迪网 作者：赛迪网