营销就是解决问题
经常听到一些营销人员怨声叹气:市场没法弄,客户不买账,动不动就投诉……遇到的问题太多,越来越觉得没劲,对工作失去了认同。
很多营销人员都是用自己的思维去理解和解读营销——做了领导让我做的事,做了公司规定的事,做了职责范围内的事,做了力所能及的事。一旦出现问题,就强调这不是自己的错,那不关自己的事,这不是自己的问题,都是公司的问题、客户的问题,怪环境,找借口。
而实际上,借口是自己为自己设置的障碍。如果你在营销中出现了问题,总是从客观上找原因、找借口,那于事无补,必须从自身找原因,因为自己就是问题的根源,查一查自己的工作态度、责任担当、人际关系、能力素养以及工作效率等是否有问题。一个连自己的问题都发现不了的营销人员,很难做好营销;找到问题后不努力去解决,这样的营销人员也很难为公司作出成绩。
我认为,营销人员首先要有直面问题的信心。一个营销人员,如果缺乏自信,过于自卑、丧失斗志,工作还未开始就认定“太难了做不到”,必定会缩手缩脚,自然也就难以获得成功。自信是营销人员必不可少的一种气质,是赖以成功的前提。因为营销人员面对的是三教九流的客户,要说服他们,敲开他们的门,必须有自信,只有这样才能从容不迫地与他们促膝而谈。
发现了问题,要寻找解决问题的方法。客户问题千千万,每一个问题都不同,不可能有统一的答案。任何问题,都不止一种解决方法,要学会用心、用脑、用智慧去寻找最适合的方法,最适合的才是最好的方法。不要被问题吓倒,只要方法对路、灵活变通、坚持不懈,任何问题都能解决。
我们营销人员还要不断提升解决问题的能力。人一辈子都在遇到问题、解决问题,要想提高解决问题的能力,必须善于学习。提高自己的能力并非一日之功,用学问和智慧去解决问题,没有其他捷径可走,多历练自然就能提高。
有句话说,客户的问题,只是营销的机会;自己的问题,才是成功的机会。营销人员的天职就是每天主动迎接困难,积极面对问题、解决问题。不要害怕问题,不要怕丢脸,调整好心态,敢于承认,敢于担当,多从自身找原因,看到自己的不足,找到解决的办法。解决自己的问题,就解决了营销问题。
因此,营销人员能发现问题是本事,能解决问题是能力。学会思考自己,完善自己,提高自己,最后便能成就自己。
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